电商撤销促销信息损害消费者权益

来源:广东省高级人民法院 更新时间:2019-08-14 01:40

原标题:《电商撤销促销信息损害消费者权益》

案件提要

电商经营者为了制造流量、吸引流量而虚Jia宣传、随意发布、变更促销宣传信息,应如何平衡电商经营者与消费者的利益。

争议焦点

电商经营者擅自撤销所发布的商品促销信息,是否损害了消费者的合法权益?

基本案情

郑某在某线上超市上看到某商品将于2018年7月10日0点开展团购活动,前5分钟价格低至单箱39.9元,遂通知其亲属一起参加活动。实际抢购时,郑某却发现该线上超市已将团购时间变更为2018年7月10日10点,并撤销了“前5分钟单箱39.9元”的促销信息。郑某认为该线上超市通过宣传误导消费者的行为属于欺诈,导致其在亲属中的人格尊严权受到伤害,故诉至法院,要求该线上超市承担赔偿责任,并赔礼道歉。该线上超市表示其不存在欺诈的行为,促销宣传页面是由于工作人员的疏忽导致,且其在错误宣传期间未开放下单功能,消费者不能下单购买,因此不存在过错。

裁判结果

广州互联网法院认为,在电商平台用户数量众多、促销信息传播迅速的网络环境下,电商经营者应审慎发布商品信息。本案中,线上超市所发布的促销信息明确而具体,会激发消费者的高度关注和强烈的购买意愿,其擅自撤销促销信息的行为损害了消费者郑某的信赖利益,应依法承担赔偿责任,但该线上超市并不具有侵害郑某人格尊严的主观意图及行为,故对郑某要求赔礼道歉的请求不予支持。

典型意义

在虚拟的网络空间,买sell双方基于诚信而产生的相互信赖弥足珍贵。电商经营者通过发布宣传信息、促销信息“赚取”流量后又随意撤销、变更,将会严重扰乱网络空间的秩序。线上超市撤销促销信息的行为虽另消费者经历了一次不愉快的网购,应对其不诚信经营的行为承担赔偿责任。但未侵害消费者的人格尊严,线上超市无需承担赔礼道歉的责任。法院判决既规范了虚拟空间下电商经营者的不诚信经营行为,维护消费者的合法权益,又对电商经营者要求承担适当的的责任,平衡了电商经营者和消费者的利益。

小编:请从裁判者角度谈谈您对网购合同案件审判的心得和体会?

侯向磊:在审理网购合同案件中,应要充分考量互联网环境中流量资源的商业价值。正因流量可变现,电商经营者才会利用各种宣传、促销等手段制造流量、吸引流量,这是互联网时代的常态。因此,规范电商经营者的经营行为,使其恪守诚实信用原则,提高对消费者权益保护的重视程度非常有必要。

网络消费群体大,被投诉风险高,一旦出现失误,其损失可能因网络点击量的影响而被成倍放大,故也是“弱者”。在判断电商经营者责任承担时,应当合理界定其责任边界,避免责任过重而对互联网营商环境产生不利影响。

法官简介

侯向磊

广州互联网法院副院长、审判委员会委员,三级高级法官,法学博士。曾在《法学研究》《法学评论》《法学》等国家权威期刊、法学核心期刊和其他全国X法学期刊上共发表学术论文17篇;参与撰写法学专著10部;参与法院系统全国X学术论文评比获一、二等奖。

法律信条:

努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

编辑:沈观何雪娜

AI智能小编:数字渤大
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