电商撤销促销信息损害消费者权益

来源:广东省高级人民法院 更新时间:2019-08-14 01:40

原标题:《电商撤销促销信息损害消费者权益》

案件提要

电商经营者为了制造流量、吸引流量而虚Jia宣传、随意发布、变更促销宣传信息,应如何平衡电商经营者与消费者的利益。

争议焦点

电商经营者擅自撤销所发布的商品促销信息,是否损害了消费者的合法权益?

基本案情

郑某在某线上超市上看到某商品将于2018年7月10日0点开展团购活动,前5分钟价格低至单箱39.9元,遂通知其亲属一起参加活动。实际抢购时,郑某却发现该线上超市已将团购时间变更为2018年7月10日10点,并撤销了“前5分钟单箱39.9元”的促销信息。郑某认为该线上超市通过宣传误导消费者的行为属于欺诈,导致其在亲属中的人格尊严权受到伤害,故诉至法院,要求该线上超市承担赔偿责任,并赔礼道歉。该线上超市表示其不存在欺诈的行为,促销宣传页面是由于工作人员的疏忽导致,且其在错误宣传期间未开放下单功能,消费者不能下单购买,因此不存在过错。

裁判结果

广州互联网法院认为,在电商平台用户数量众多、促销信息传播迅速的网络环境下,电商经营者应审慎发布商品信息。本案中,线上超市所发布的促销信息明确而具体,会激发消费者的高度关注和强烈的购买意愿,其擅自撤销促销信息的行为损害了消费者郑某的信赖利益,应依法承担赔偿责任,但该线上超市并不具有侵害郑某人格尊严的主观意图及行为,故对郑某要求赔礼道歉的请求不予支持。

典型意义

在虚拟的网络空间,买sell双方基于诚信而产生的相互信赖弥足珍贵。电商经营者通过发布宣传信息、促销信息“赚取”流量后又随意撤销、变更,将会严重扰乱网络空间的秩序。线上超市撤销促销信息的行为虽另消费者经历了一次不愉快的网购,应对其不诚信经营的行为承担赔偿责任。但未侵害消费者的人格尊严,线上超市无需承担赔礼道歉的责任。法院判决既规范了虚拟空间下电商经营者的不诚信经营行为,维护消费者的合法权益,又对电商经营者要求承担适当的的责任,平衡了电商经营者和消费者的利益。

小编:请从裁判者角度谈谈您对网购合同案件审判的心得和体会?

侯向磊:在审理网购合同案件中,应要充分考量互联网环境中流量资源的商业价值。正因流量可变现,电商经营者才会利用各种宣传、促销等手段制造流量、吸引流量,这是互联网时代的常态。因此,规范电商经营者的经营行为,使其恪守诚实信用原则,提高对消费者权益保护的重视程度非常有必要。

网络消费群体大,被投诉风险高,一旦出现失误,其损失可能因网络点击量的影响而被成倍放大,故也是“弱者”。在判断电商经营者责任承担时,应当合理界定其责任边界,避免责任过重而对互联网营商环境产生不利影响。

法官简介

侯向磊

广州互联网法院副院长、审判委员会委员,三级高级法官,法学博士。曾在《法学研究》《法学评论》《法学》等国家权威期刊、法学核心期刊和其他全国X法学期刊上共发表学术论文17篇;参与撰写法学专著10部;参与法院系统全国X学术论文评比获一、二等奖。

法律信条:

努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

编辑:沈观何雪娜

案件提要电商经营者为了制造流量、吸引流量而虚Jia宣传、随意发布、变更促销宣传信息,应如何平衡电商经营者与消费者的利益。争议焦点电商经营者擅自撤销所发布的商品促销信息,是否损害了消费者的合法权益?基本案情郑某在某线上超市上看到某商品将于20

阅读全文

注:《电商撤销促销信息损害消费者权益》一文由新都香城热线智能聚合数据系统收集整理于网络,版权归原作者、网站所有,不代表本站支持本文观点,如有疑问请与我们取得联系,我们将在第一时间处理您的诉求。
处理诉求请提供有效身份证明与其他相关材料,联系方式:domain91#foxmail.com

相关资讯
【节日我在岗】东风所:万家灯火团圆时 我帮你守望回家的路 【节日我在岗】东风所:万家灯火团圆时 我帮你守望回家的路

湖北黄冈建小汤山医院!1月27日投入使用!

武冈这些人可以安心过年了,法院发放司法救助金53.8万元

扩散!滨州公安发动全民参与 如发现湖北来滨人与车及时拨打110

刚刚,黔东南最新路况发布!客运班线停运,乡道限制通行

严格高速公路管控 辽宁73处服务区全设临时隔离休息区 严格高速公路管控 辽宁73处服务区全设临时隔离休息区

呵护“最美逆行者” 寿仙谷在行动!

湖北孝昌爱心车队紧急运送千万元捐赠Yao品前往武汉

又一谣言!叶集区卫健委郑重敬告:信息不实

滨州市公安局:发现湖北来滨人员及车辆及时拨打110报警

新年喜迎新生命,金鼠宝宝来报到 新年喜迎新生命,金鼠宝宝来报到

“武汉医疗一线更需要我”——向逆行英雄致敬

致敬最美逆行者!枣庄市立医院第一批医疗队员赶赴湖北

信阳要“封城”?郑州明天空中喷洒防疫Yao剂?这些官方都回应了

国网鹰潭供电公司:除夕光明不打烊 Customer致电表谢意

网络焦点 北京春晚节目单江苏春晚节目单旅行社团队游暂停NBA全明星首发武汉 机动车禁行电影行业谴责迓周宜兴同志逝世武汉取消旅游团疫情防控举报方式百度实时疫情通报从重查处口罩涨价贵州取消大型活动2020年央视春晚全国铁路免退票费途牛旅客退订遇阻春晚数据春节尽量不聚会雅思取消武汉考试多地启动一级响应央视春晚节目单迓璞5仔议终止武汉回应天价蔬菜河南疫情预防短信应对疫情驰援武汉马丽挺孕肚登春晚迓璩跻幻夥巡コ湖北襄阳辟谣北影艺考推迟疫情应急响应措施辰亦儒曾之乔婚讯武汉火神山医院湖北开学延期无偿接送医护人员鼓浪屿暂停开放澳网王蔷淘汰小威央视主播春晚朗诵北京动物园闭园民航机票免退票费江西春晚节目单2020超级杯延期举办昌都5.1级地震山东春晚节目单口罩厂商取消休假美团订单免费取消土耳其6.8级地震上海医生抵达武汉首都机场巴士暂停武汉交通部分解禁武汉雷神山医院上海迪士尼暂关闭
免责申明:本站所载文章除申明原创皆来源于网络,如无意侵犯您的权益,请及时与我们联系,我们将在第一时间处理您的诉求。
新都香城热线 成都黑闪网络科技有限公司版权所有 基于 HSNET® 内核构建
Copyright © 2004 - 2020 www.5axd.com All rights reserved. 诉求处理 domain91#foxmail.com

川公网安备 51011402000025号 蜀ICP备15002105号-2